Field Service Management neu definieren

Service muss heute vor allem eins sein: schnell und zuverlässig. Und genau da kommt Field Service Management (FSM) ins Spiel.

Die Planung und Steuerung von Außendienst-Einsätzen ist längst kein nice-to-have mehr, sondern ein strategisches Element Ihres Servicegeschäfts. Mit diesem Artikel möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie mit der in Sage 100 voll integrierten FSM-Lösung von Praxedo, Ihre Serviceprozesse effizient und zukunftssicher gestalten können. 

Warum Field Service Management heute ein Muss ist 

Mit der richtigen Software lassen sich die Abläufe im Außendienst deutlich optimieren: 

Unsere Lösung ermöglicht unter anderem eine intelligente Einsatz- und Tourenplanung, eine mobile App mit Offline-Modus für Techniker und eine transparente Kommunikation mit Kunden.  
 
Vorteile: 

• Höhere First-Time-Fix-Rate-Quote durch bessere Zuweisung der Techniker.  

• Echtzeitdaten für Außendienst und Innendienst, weniger Doppelarbeit und bessere Ressourcennutzung.  

• Erhöhte Kundenzufriedenheit durch digitale Service-berichte, Tracking von Einsätzen und vereinfachte Terminvereinbarung.  

Für Unternehmen bedeutet das: weniger Leerlauf, weniger ineffiziente Fahrten, schnellere Reaktionszeiten und damit ein klarer Wettbewerbsvorteil. 

Wie Sage 100 Ihr Rückgrat im ERP-Umfeld bildet 

Ein hochfunktionales FSM allein reicht nicht, wenn es nicht mit den zentralen ERP- und Warenwirtschaftsprozessen vernetzt ist. Hier kommt Sage 100 ins Spiel, mit der perfekt integrierten FSM-Software von Praxedo. 

Außendienst-Einsatzdaten fließen direkt in Ihre Auftrags- und Abrechnungsprozesse, Lager- und Ersatzteilbewegungen werden berücksichtigt und Sie gewinnen ein durchgängiges Bild vom Service bis zur Nachkalkulation. 

Warum WEKO der richtige Partner für Sie ist 

WEKO bringt mehrere entscheidende Vorteile mit: 

• Über 30 Jahre Erfahrung als mittelständisches Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen – sie stehen für Digitalisierung, Transformation und Innovation.  

• In Kombination mit FSM-Lösungen lassen sich individuelle Branchen- und Unternehmensanforderungen abbilden – WEKO ist nicht „nur Software-Verkäufer“, sondern begleitet von der Analyse über die Umsetzung bis zur Schulung. 

• Durch diese ganzheitliche Betreuung machen Sie Ihr Servicemanagement nicht nur effizienter, sondern auch wirtschaftlich nachhaltiger. 

Kurz gesagt: WEKO sorgt mit der integrierten FMS-Software von Praxedo dafür, dass Ihre FSM-Lösung nicht ins Leere läuft, sondern nahtlos ins ERP-System integriert ist – und somit im operativen Alltag operiert. 

Fazit 

Wenn Sie im Außendienst den nächsten Schritt gehen möchten – zu effizienteren Einsätzen, höherer Kundenzufriedenheit und besseren Serviceabläufen – dann legen Sie mit Field Service Management los.  

Doch denken Sie daran: Der Erfolg liegt nicht nur in der Software, sondern in der Integration mit Ihrem ERP-System und der Begleitung durch erfahrene Partner. 
Mit der Kombination aus der FSM-Lösung von Praxedo, dem ERP-Rückgrat Sage 100 und dem Implementierungspartner WEKO haben Sie ein starkes Trio an Ihrer Seite. 

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie gerne WEKO zur kostenlosen Erstberatung – und gehen Sie den Weg zu Service-Exzellenz in Ihrem Unternehmen.